从来没有想过，有一种支持服务能够如此关注企业所需，急客户所急。直到看到了戴尔ProSupport专门支持服务的几个案例后，我才明白，这种有专门支持在身后支持你的感觉有多心安。

  在北京整个IT行业中，提供服务支持并不稀奇。而服务这种貌似没有明确标准的支持，往往难以量化。而专门知识与态度或许能够将服务以一定规则展示在人们面前，戴尔支持服务正是这种专注提供专门服务。

  在戴尔的服务理念中，奉行着“您在意的，就是我们支持的”的原则，而从用户/客户的角度来看，IT部署和运维过程中不可能不遇到问题，可能是大问题，也可能是小问题，但无论是大问题还是小问题无疑都会为产品运营和前台运行造成障碍。当几乎所有企业都在关注数字化转型时，IT业务如何从一个支持群组的角色，转变成帮助公司创造可能、提供决策数据的关键部门十分关键。而这一切的前提都需要IT系统有一个专门的支持服务站在你的身后。

  服务无小事 用户排前面

  某公司急需采购一个SSD硬盘托架以实现硬盘的加装。用户在当地电子商城多方探寻，辗转问遍多方代理，均被告知因配件小、利润薄的原因无法购买。因该硬盘需有配套的硬盘托架配置否则无法加装投入使用，一筹莫展下用户拨打戴尔800热线求助。

  技术支持工程师接到反馈后，迅速联系各方相关部门，积极协调查找替代备件，帮助用户得偿所愿。问题圆满解决后，用户再三表示，有种突如其来和意料之外的惊喜，在戴尔真正体验到了“服务无小事”

  大事儿也不怕 专门做支撑

  某公司采购了8台戴尔T5810工作站，出现不能安装CentOS6.7的问题。因新机遇到批量问题，用户非常焦急，在6个星期里紧急召集公司IT人员多方测试安装均徒劳无功，万般无奈下用户联系戴尔技术支持寻求帮助，迫切希望戴尔找出故障根据，并尽快提供解决方案。

  技术支持接到报修后，意识到事件紧迫性和重要性，快速响应，详细了解故障背景，头一时间寻求技术二线甚至三线专门的工程师师协助，经过内部多个部门锲而不舍的测试，最终发现用户在T5810选配的V4 CPU上可能与用户要安装的CentOS6.7存在兼容问题，立刻安排工程师到达现场测试了V3 CPU，确认故障排除。最后，变更8个CPU的配置后，问题得到彻底解决。经过这次的全力帮助 ，用户认为戴尔确实当得上“金牌服务”，后续还特意邮件致谢并推荐表扬。

  这样的服务，简直比10086还要贴心啊！据笔者了解，戴尔 CSG 专门支持服务 (ProSupport)不但支持24*7的专线电话支持（平均45秒内接听），还可以通过戴尔 SupportAssist（24*7）进行主动的远程检测和自动化支持，将危机扼杀在摇篮。

  有这两者护航，客户便有了前期监测预见和后期的7*24小时支持了。同时，戴尔CSG 专门支持服务 (ProSupport)还配备了经过认证的专门技术支持工程师团队，可以实现涵盖软硬件，IT网络等的一站式技术支持。